Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

For ordinære varer som ikke er personlig tilpasset gjelder angrerett etter angrerettloven.

Du har normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Vi annbefaler at du sender en mail til Retur@rooscrafted.no og oppgir ordrenummer.

Når angreretten brukes, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur, med midre returen skyldes feil eller mangel fra vår side.

VAren kan undersøkes på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra refusjonen.

Personlig tilpassede produkter

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette følger av angrerettloven §22 

Dette gjelder blandt annet produkter hvor kunden selv har valgt:

- Navn eller annen tekst
- Telefonnummer
- Eget bilde 
- Logo
- Personlig motiv
- Annen individuell gravering eller tilpassning

Kunden er derfor ansvarlig for å kontrollere tekst, stavemåte, motiv og andre personaliseringsvalg før bestillingen gjennomføres.

Dersom kunden selv har skrevet feil tekst, oppgitt feil telefonnummer, lastet opp feil motiv eller på annen måte bestilt feil personalisering, gir dette normalt ikke rett til retur eller refusjon.

Feil, skader og reklamasjon

Dersom varen er:

- Er skadet ved mottak
- Har en produksjonsfeil 
- Ikke samsvarer med det som ble bestilt 
- Har fått feil gravering på grunn av feil fra RoosCrafted
- Eller på en annen måte har en feil eller mangel

Skal du kontakte oss så snart som mulig på Retur@rooscrafted.no

Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder som vider problemet. Vi vurderer saken og finner en løsning i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Retur adresse:

Før du sender en retur, kontakt oss på Retur@rooscrafted slik at vi kan bekrefte retur og gi nødvendig informasjon.

Retur sendes til:

RoosCrafted
Stovner senter 24
0985 Oslo

IKKE SEND VARER I OPPKRAV!!

Refusjon

Når vi har motatt og kontrollert en godkjent retur, tilbake betales beløpet via den opprinnelige betalingsmetoden.

Ved bruk av angreretten skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake.  

Last ned angrerett skjema her: